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Asistentes 

Un sanador no es alguien
al que vas para que te cure.

Un sanador es alguien que
despierta
en ti tu propia consciencia,
para sanarte a ti mismo.

Los sanadores son personas heridas que aprenden a curarse a sí mismas y al aprender a recuperar su salud adquieren la capacidad de curar a otros.

Es un proceso espontáneo y natural.

La vocación de ser sanador tiene que ver con la vocación del descontento, de no conformarse con lo que otros se conforman.

Un sanador es alguien que siente sus heridas.

La mayor parte de la gente se adapta, pero el sanador no se adapta, las transforma.

Tiene contacto con su experiencia y ese descontento lo lleva a la ineludible opción de reparar su alma.

Este proceso hace que los sanadores desarrollen un gran potencial de regeneración emocional y espiritual provocando una profunda transformación.

Un sanador, una vez conocido el camino

es capaz de asistir a otros.

Valores 

1. Lealtad a la empresa (defenderla)

2 · Puntualidad

3 · Interés y gusto por el trabajo. (Si no hay gusto .....no 

4 · Capacidad de aprender cosas nuevas, dejar de lado otros conocimientos y trabajar siempre en la fidelidad de la técnica.    

 No esta permitido 

  • hablar mal de otra empresa, profesional, colegia, ni nadie. Por mas que haya muchos motivos o razones para justificarlo.  (causa de despido) 

  • Mentiras u ocultar problemas que hayan surgido (el arrepentimiento se perdona. una mentira no)  (causa de despido) 

  • Robar (dinero, pacientes, materiales, etc)(causa de despido) 

  • Ofrecer cosas que no se hayan enseñado aquí

  • (causa de despido) (otro masaje, reiki, oración, medicinas, etc.) otras recomendaciones ! 

  • Llegar tardo o faltar sin avisar con un día de anticipación (mínimo) Habrá que compensar horas a pacientes que pierdan su hora por un error nuestro 

Características físicas 

HIGIENE  

Manos

Lavarse las manos antes de cada terapia

Limpias,  no sudorosas, húmedas o con gel.

 

En caso de fumar entre horas de trabajo o antes de entrar deberá bañarse o lavar minuciosamente Antebrazos, manos, cara y cambiar la ropa que traía puesta).

 

No tocar cebolla, pescado crudo u otro objeto que deje olor impregnado durante el día

 

Uñas limpias y cortas, redondeadas.

 

(No anillos, pulseras, o relojes con bordes que pudieran molestar al tacto ) 

Boca

Dientes limpios, procurar buen aliento siempre. (pastillas, spray, No chicle).

 

Evitar comer comidas que luego sigan oliendo en la boca (ajo, chiles, etc..) o que den flatulencias. 

Cara

 sin maquillaje; en caso de usar algo, que no se note, colores naturales. 

Peinado: arreglado que te permita trabajar cómodamente. 

Cuerpo y vestimenta 

limpio (sin olores) y sin perfumes.

Congruencia con cuidaelcuerpo  (recordando que ustedes son la imagen de nuestra empresa)
 
Cuerpo en condiciones de entrenar para el desarrollo de la técnica y para mantener posturas y movimientos durante la misma que le beneficien mas al cliente y a ellos mismos
 
Que entrenen para que no se lastimen al trabajar. 

Higiene personal 
Hilo dental
cepillo y pasta dental
Desodorante 
Corta uñas y cepillo de uñas 

Actitud del Asistente

(es el Servicio complementario; ya que muchos vienen por el buen trato mas que por el resultado

 

Cuidar nuestro movimiento físico para no mostrar inseguridad ni brusquedad

Transmitimos estabilidad y control emocional 

-no mucha expresión (ni demasiado confianzudos)

 

- ni tampoco síntomas de decaimiento (posturales, en la tecnica, en las respuestas sin ganas o diciendo “yo también”

-nunca reacciones violentas, despectivas o enojos (x ej x llegar tarde, por decir que no les gusto la terapia, por pararse para ir al baño, por venir sucios,  etc.. INMUTABLE 

Al hablarles siempre mirar a los ojos

(El contacto visual)

 

Al saludarlos una sonrisa franca

son indispensables al saludarlos

(con un firme apretón de manos (no fuerte)

( o beso dependiendo de la cultura del cliente) 

Nuestro vocabulario

 *Tratarlos a Todos por igual . Todos son personas muy importantes!)

No hacer diferencias sociales nunca!

 

 Adecuándonos a cada tipo de cliente. 

(no hay propina)

 

-Hablándoles de “usted”?? a menos que ellos soliciten que les hables de tu.

 

- Hablarle por su nombre. (Memorizarlo)

 

Vocabulario elegante, técnico. : Eliminar de nuestro vocabulario palabras vulgares, obscenas o faltas de conocimiento anatómico tales como chaparreras, chamorro, etc..

Prudencia y sabiduría para limitarnos a responder s

ólo lo necesario.

(((muchas  veces necesitan silencio!!)))

aprender mas a escuchar

 

Mantenemos una relación cordial,..

(elegante)

No podemos ni debemos involucrarnos personalmente con ellos.

Siempre debemos conservar la distancia física

y emocional exacta,

(precaución)

 

Usar un tono de voz apacible.

Proyectar actitud de confianza

al hacer nuestro trabajo.

(al saber lo que estamos haciendo y diciendo) 

Preparación del tratamiento 

Puntualidad al llegar y no faltar al menos que se avise con 2 días para reprogramar tratamientos.

( *compensar una hora gratis al paciente o a un familiar del paciente) 

 

 

15 minutos antes (mínimo)  

x si el cliente llega antes (dejarlo en la espera) 

 

- Operación

  • prender aires

  • Prender aromaterapia

- prender música cuidaelcuerpo (No otra!)  

-Revisión de stock: (sábanas, geles, aguas, té, pastillas, velas, aromaterapia)  

-Revisión del funcionamiento del consultorio, equipos, aire acondicionado, luz,   

-Revisión de limpieza general (aparatos, camillas, baños, tazas, papel higiénico, etc.)  

 

- Al finalizar el día:

  • apagar aires

  • apagar aromaterapia

- Acomodar cables/ colocación de electrodos. 

- Limpieza meticulosa de cables, cabezal, mesa. 

 

  • Reportes: 

  • cuando se ofrezca algo. 

 

Durante el tratamiento

 

(es el tiempo del cliente) Desde la hora que comienza la terapia TODA la atención le pertenece al cliente 

(no celulares, no mails, no cigarrillos, no comidas, etc

 

Estar atento para que estén tranquilos en todo:

 

  • SI vienen en auto ofrecer de antemano donde estacionar. (sombra, lugar, etc) 

  • Ponerse de pie!!  aun salir a la puerta a abrirla!! 

  • Vigilar las pertenencias (que no se olviden cosas) 

  • Los niños siempre bien atendidos. (pero pedimos que no vengan para dar un tiempo de descanso). en caso que estén con ayudante no molestarse (mejor que vengan asi a que no vengan) 

  • Si llueve revisar un trapo en el piso a la entrada. ofrecer toalla para secarse la cara, etc.  (según el lugar existe la posibilidad de ofrecerle meter la remera en la secadora)

 

Funciones 

Administrativas

-Seguros Médicos:  (redacción de cartas y recibos de honorarios) 

-Contable (ingresos vs. egresos) 

-Cobranza de cada terapia 

Recepción de clientes

“Bienvenido-Buenos días/tardes . 

“Cómo le puedo ayudar?....en este momento esta dando una terapia. Pero déjeme pregun tarle en que momento lo puede llamar. (le dejamos el cel/mail. y le pedimos su telefono).

Si tiene cita:  bienvenido, enseguida lo/a atendemos. 

 

Llamada de teléfono 

 

Cuando nos llamen para concertar una cita por 1ª vez NECESITAMOS obtener, identificar y anotar los siguientes datos:

  1. Qué le pasó? (Accidente o Enfermedad)

  2. Cuál es su disponibilidad de tiempo para recibir la atención/cita

  3. Si tiene estudios previos, solicitar que los traiga

  4. Si conoce la Clínica, su ubicación y si sabe llegar

  5. Si ellos lo preguntan, dar el costo de la consulta/ terapia

Cuando se trate de una emergencia, ES PRIORITARIO hacerles CREER que daremos al Doctor el mensaje lo más rápido posible, y que Él se comunicará con ellos los más rápido posible. El propósito inmediato es hacer que se relajen y confíen.  

 

 

TRATO CON EL PACIENTE 

 

*Al estar dentro del consultorio. 

El objetivo es asistir a Mariano en lo que el pida. y/o aprender como se lleva a cabo la terapia. Observar el trato que tiene con el paciente (sin participar con ellos a menos que se lo requiera)

 

Cómo opera el tratamiento: 

Estar bien sentado y darle la bienvenida mientras observo como se mueve. 

cómo recibirlo 

no tocarlo ni pasarle el cable x encima 

dejarlo cambiarse y volver enseguida.

 

manera de colocar la toalla en zona lumbar 

 

 

Atender teléfono- no necesario. *Desviación de llamadas..  mac para karo

 

RECEPCION DEL PACIENTE

 

recibirlo amablemente acercandose a la puerta, estando atento si ves un auto que busca direccion. 

Siempre buscar beneficio del paciente en todo lo que necesite

Tomar en cuenta su necesidad simpre sugiriendo y buscando siempre la manera de ayudarlos.

(“permitame ver como podemos ayudarlo”)

 

Indicarle que pase al consultorio o que espere unos minutos a ser atendido. 

Dejarlo en su lugar y vuelve a su posición. 

Permitirles estar en silencio y si necesitan algo estar atentos y amables con ellos. 

(no ofrecerles agua a todos. Hablar en volumen suave. Y lo menos posible. Discretos. 

 

Golpear la puerta para entrar suavemente y pasar. Y notificarme con voz suave desde ahi que esta pasando

 

Limpieza de consultorio, 

-recoger sábanas 

barrido superficialmente x fuera y dentro

todas las toallas y sábanas dobladas en el closet y baño y armar camilla. 

Aromaterapia.

Aire acondicionado.

 

diario revisión completa, (funcionamiento de baños, luz, aguas en refrigerador,papel higienico, geles analgesicos, etc..

 

2:30 -barrida superficial 

prender aire

Retocar el baño y consultorio (aromaterapia, toallas desinfetantes en cara camilla)  

   

((mantener ventanas cerradas, opcion ventilador personal. ))

((Solamente si llueve tapete en el piso p evitar resbaladas.. ))

((no dejar nada nada a la vista.))